今年以来，铁力市人民法院按照省法院“一要二统三抓实”工作思路，紧紧围绕“四化四解四到位”诉源治理要求，积极开展“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，始终坚持以人民群众的司法需求为导向，以提高人民群众司法满意度为抓手，不断拓展诉讼服务职能，持续优化诉讼服务方式。

    一、立案方式多元化。  为当事人提供窗口立案、网上立案、邮寄立案等多渠道立案方式。加大力度宣传推广预约立案、网上立案、跨域立案的优势特点，进一步规范网上立案审查流程，最大程度缩短流转时间，实现让数据多跑路、当事人少跑腿。

    二、诉讼辅导专职化。在立案窗口设置专职诉讼引导员为当事人提供常态化诉讼引导服务。针对不符合法律规定的起诉和申请，做好当事人的解释疏导工作，劝导息诉化解；针对适宜调解前置的纠纷，协助指导当事人填写调解申请书、告知书，通过落实诉讼指引、风险评估等制度,帮助群众正确行使权利,理性参加诉讼。

    三、便民服务优质化。诉讼服务中心为当事人提供各种诉讼文书范本，在自助服务区配备电脑、打印机等电子设备，方便当事人自助立案。大力推进12368诉讼服务平台“一号通办”工作，指派专人负责12368热线接听工作，形成了统一接听、限时办结、督办改进的全流程封闭管理机制，确保“件件有着落、事事有回应”。

    四、诉调对接便捷化。安排专职人员在立案庭负责案件分流，根据案件类型、标的额大小，确定案件是否应当先行调解，对适宜调解的案件登记为诉前调解案件，将案件推送给驻院诉前人民调解委员会和老法官工作室进行诉前调解；对不适宜调解的案件，根据案件事实、法律适用、社会影响等因素，确定案件应当适用的审理程序，速裁法官对适用速裁方式审理的案件实行快审快结。

    五、绿色通道优先化。在诉讼服务中心设立保护中小投资者绿色通道和涉企纠纷绿色通道，实现涉企案件立案全流程“一窗通办”，对涉企诉讼主体提交的立案材料不符合要求的，落实一次性告知制度，切实提高办理涉企案件质效，降低涉企纠纷解决时间和成本，努力为企业发展营造舒心、暖心、安心的营商环境。

    六、律师服务集成化。大力推广使用律师服务平台，积极引导律师通过线上实现立案、阅卷、排期避让等诉讼服务事项申请，为律师提供快捷便利的安检程序，律师持“一码通”即可快速进入法院，提高律师办事效率。

    七、电子送达集约化。结合智慧法院建设，积极推进诉讼文书和裁判文书的电子送达运用，在立案环节积极释明电子送达的优势，深化当事人对电子送达的认知和接受度，极大地缩短了送达周期、降低了送达成本、提高了送达效率，让当事人足不出户即可收取诉讼文书。

    八、诉讼监督透明化。在诉讼服务中心醒目位置张贴监督投诉热线，设立投诉举报信箱，畅通12368诉讼服务热线投诉渠道，严格贯彻落实立案登记制改革要求，畅通立案渠道和入口，加大立案监督力度，坚决杜绝“有案不立、有诉不理、拖延立案、增设门槛”等现象的发生。