为深入贯彻落实习近平总书记提出的“抓前端、治未病”工作要求，进一步践行新时代“枫桥经验”，积极推进物业纠纷源头治理工作，加强涉物业服务纠纷的预防和矛盾化解工作，5月15日，铁力市人民法院召开了物业服务纠纷诉源治理专题座谈会。此次座谈会邀请了4家物业公司代表、3个社区的工作人员代表及人民调解员共同参与。

    会前，铁力市人民法院发放了《物业纠纷普法宣传手册》，宣传手册内容涵盖物业服务合同常见纠纷，选取了9起典型案例以及物业公司入驻的法定流程、业主委员会成立的法定流程等相关法律法规。

    座谈会上，铁力市人民法院立案庭庭长韩玲玲对近三年来受理的物业服务合同纠纷案件情况、特点以及立案时常见的问题进行了介绍。铁力市人民法院民事审判二庭庭长王书刚结合审判实践案例分析了物业服务纠纷类案件激增的原因及特点，并围绕在审判过程中所遇到的问题，就如何加强物业服务纠纷的预防和矛盾化解工作对物业公司提出相关建议。

    人民调解员：“在我们调解工作中发现啊，有些物业公司收费标准不透明，服务水平也有待提高。这些问题累积起来，就让居民和物业公司之间的关系变得紧张，矛盾化解难度增加。”

    社区代表：“我们会进一步做好辖区内的物业公司的选聘和监督工作，制定明确的物业管理规范，加强与业主的沟通互动，积极回应业主的投诉和建议，及时告知物业公司，并积极协调解决矛盾纠纷。”

    物业公司代表们积极发言，就物业服务情况进行了介绍，提出了日常服务中遇到的难点问题“我们也真心想把管理服务都做好，但有的居民乱扔垃圾，故意破坏小区环境卫生，不配合公共设施维修，还不缴纳物业费，催缴也没啥用。”

    与会法官对这些问题进行了耐心细致的解答，并提出了化解物业服务纠纷的具体措施。物业公司代表们表示，将进一步加强内部管理，提升服务质量，加强与业主的沟通和交流，积极预防和化解服务纠纷。

    铁力市人民法院副院长陈威表示，法院将以此次座谈会为契机，积极与社区、物业等部门建立起多方联动平台，以更加务实的举措推进物业纠纷源头化解，形成“源头预防、非诉化解、诉讼终局”的全链条诉源治理机制，做实“抓前端、治未病”工作，大力开展专题普法宣传活动，进一步提升居民法律意识，全力推动物业服务纠纷就地发现、就地调处、就地化解。并建议各物业公司落实好服务与矛盾化解双向责任，积极转变服务理念，规范物业服务管理,有效减少矛盾激化；倡议相关部门形成横向协同机制共同盯紧源头，拓宽解决纠纷途径，从源头上减少矛盾发生，关注“小物业所涉及的大民生”。

    下一步，铁力市人民法院将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“公正与效率”主题，落实“一要二统三抓实”工作思路，贯彻“五牢记、五融合”要求，坚持能动司法，以“如我在诉”的情怀和意识，及时关注社会热点问题、难点问题，聚焦群众的“急难愁盼”，深入落实“四化四解四到位”要求，奋力“三争”晋先，全力答好新时代人民司法答卷。