铁力市人民法院始终坚持生态优先、绿色发展的道路，依托伊春市中级人民法院打造的“森旅法韵 伊法护航”旅游解纷品牌，着力构建安心、舒心、放心的林都全域旅游环境，做好“全员护游” 工作。近日，铁林人民法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，高效公正化解涉旅游纠纷。仅用5天时间，成功调解一起因年久失修的渔村平台引发的意外伤害纠纷。
事故突发：老旧平台暗藏安全隐患
2025年7月，哈尔滨游客吴某和家人在铁力某渔村钓鱼时，因渔场木塑板平台年久失修，存在腐朽、松动，行至钓鱼时，台面第三块板突然折断，吴某右腿掉落平台，用右手本能撑地，导致右手腕部遭受严重撞击。经医疗机构诊断，吴某伤情为“右桡骨远端骨折”，腕关节疼痛、肿胀和活动受限，不仅影响了吴某的正常生活，还需要投入相当的治疗费用和恢复时间。事故发生后，吴某与渔村经营方就赔偿问题产生了严重分歧，双方各执一词，纠纷一直难以解决。
调解困境：赔偿金额分歧难以弥合
吴某认为渔村作为经营场所，未能提供安全设施，未能尽到法定的安全保障义务，也无任何安全警示标识或临时防护措施，应对事故承担全部责任，请求医疗费、护理费、误工费、营养费等损失两万余元。
渔村方面则辩称已尽到安全提示义务，认为吴某作为成年人也应具备一定的自我安全防范意识，对损伤结果存在一定过错，但不同意全额赔偿。双方就责任划分和赔偿金额存在较大分歧，吴某甚至提出鉴定申请，传统解决渠道难以奏效，纠纷陷入僵局。
机制创新：整合联动搭建解纷平台
为了让游客权益得到保障，也避免商家进行冗长的诉讼过程，铁力市人民法院开通涉旅游纠纷优先立案、快速分案、快审快结“绿色通道”，由铁力市综治中心“老曹工作室”调解专家曹殿良联合铁林人民法庭共同开展调解工作。承办法官依托“一次反映、一次性受理、一站式服务、五家联动”的林都“1115”涉旅游纠纷联合化解机制，协调公安局、司法局、综合治理中心等联动单位的职能优势和平台作用，共同成立联合调解队伍。五家单位发挥各自职能优势：法院通过在综治中心设立的“旅游纠纷协调对接工作站”，提供法律指导和专业支持，公安维护现场秩序，司法提供专法律保障，综合治理中心负责统筹协调，实现资源整合、信息共享、协同联动，大大提升纠纷解决效率。
圆满解决：高效调解达成协议
经过多次组织双方协商，倾听双方诉求，铁林人民法庭法官张中瑞从法律责任、赔偿标准、行业规范等多个角度进行专业分析，寻找利益平衡点，通过联动机制的多次调解，双方终于认识到各自的责任和权益。基于互谅互让的原则，吴某同意降低赔偿要求，渔村也认识到自身在安全管理上存在的不足。最终双方达成一致意见：渔村即时向吴某一次性支付一万元赔偿金，双方纠纷就此了结，不再追究对方任何责任。
铁林人民法庭通过提供“一站式”分流、转办、联络、化解、反馈等服务，切实为这起涉旅游纠纷实质化解、提速增效，仅用5天时间就圆满解决了纠纷。下一步，铁力市人民法院将进一步深化“五员联调”多元解纷机制，充分发挥派出法庭辖区旅游资源与区位优势，深化文旅法庭“法治+旅游+生态”品牌建设，利用“景区法律服务站”，常态化开展前端化解、法治咨询、巡回审理等服务，持续提升司法服务专业化水平，为林都旅游特色产业发展筑牢司法屏障。
